因為每個人或家庭的電腦設定都不一樣，難免在安裝或使用時，遇到一些問題或者無法順利安裝。請不用緊張，快來找找怎麼解決吧！我們備有常見的問題供您參考。
請確認您的系統安裝規格是否正確。
作業系統
Windows 2000 / XP / Vista/ Win 7 中文版
CPU
Pentium 4 1G以上
記憶體
256MB以上
硬體 20GB 以上可用空間
網路 ADSL 或 Cable Modem
如果下戴或安裝執行課程捷徑時，卻顯示要放入磁片或放錯磁片的訊息。
  您可以這麼做：
  應是安裝程式下戴不完整，請重新下戴或改用儲存方式並安裝。
若電腦是Windows Vista版本出現「執行環境與授權範圍不同」或「...存取被拒」等錯誤訊息。
  您可以這麼做：
  應是未以系統管理者身份執行音象所造成。請確認下列步驟：
  Ａ：進入「控制台」切換到傳統檢視後，點選「使用者帳戶」。
  Ｂ：點選「開啟或關閉使用者帳戶控制」。
  Ｃ：取消使用者帳戶控制(UAC)功能(不要打勾)。
進課程一直停在五大領域無反應，或出現「單元程式異常，相關錯誤資訊已自動回傳到公司..」點「確定」後會再跳出17/0Handler not found in object...，又回課程選單畫面或反黑無法離開。
  您可以這麼做：
  應是Shockwave版本不同造成衝突：
  Ａ：進入控制台/新增或移除程式(Vista為程式和功能)刪除Adobe Shockwave Player11
  Ｂ：進入我的電腦/Ｃ槽/Windows/system32/Macromed，刪除所有Shockwave資料夾。
  Ｃ：進入我的電腦/Ｃ槽/Windows/system32/Adobe，刪除Shockwave資料夾。
  Ｄ：請重新安裝軟體。
進入課程出現「Hikidsprelearning System START發生問題，必須關閉。」
  您可以這麼做：
  Ａ：播放軟體衝突請刪除Quicktime、爆風影音Storm-K-lite、KM Player等影音軟體。
  Ｂ：檢查是否為Vista電腦，需設定系統管理員。
點課程捷徑出現Start.dll或patch.dll不存在；存取被拒startup檔案毁損；USB Key啟動失效。
  您可以這麼做：
  檔案安裝不完整，有缺少或被誤刪除，請重新下戴軟體安裝程式。

退出課程出現如下訊息：

Access Viloation at address xxxxx in module'kernel32.dll' Read of address xxx。
  您可以這麼做：
  應是Shockwave版本不同造成衝突：
  Ａ：進入控制台/新增或移除程式(Vista為程式和功能)刪除Adobe Shockwave Player11
  Ｂ：進入我的電腦/Ｃ槽/Windows/system32/Macromed，刪除所有Shockwave資料夾。
  Ｃ：進入我的電腦/Ｃ槽/Windows/system32/Adobe，刪除Shockwave資料夾。
  Ｄ：請重新安裝軟體。

安裝或下戴課程時，出現程式有病毒的警示訊息。
  您可以這麼做：
  因使用課程時，系統會回傳認證資料到您的電腦，有些防毒軟體因誤判此回傳資料為病毒，故會出現警示訊息。可以將MOMO School加入防毒軟體信賴允許的程式清單即可。